Die Ausgangssituation
Das etablierte Augenoptikergeschäft, stand vor der Herausforderung, die interne Teamkommunikation zu verbessern und die Mitarbeiterbindung zu stärken. Jean-Pierre Schwalb, Geschäftsführer des Unternehmens, erkannte, dass eine harmonische und effiziente Kommunikation im Team nicht nur für den reibungslosen Ablauf des Geschäfts, sondern auch für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung ist. Um diese Herausforderung zu meistern, entschied sich Jean-Pierre, mit seinem Team zu mir ins Coaching zu kommen.
Herausforderungen vor dem Coaching
Jean-Pierre erkannte, dass es Potenzial zur Optimierung der internen Kommunikation und Teamdynamik bei Optik Schwalb gab. Trotz einer grundsätzlich positiven Arbeitsatmosphäre gab es in Zeiten hohen Arbeits- oder Kundenaufkommens Lücken in der Kommunikation und gelegentlich Herausforderungen, wichtige Gespräche effektiv zu führen. Jean-Pierre lag es außerdem am Herzen, dass sein Team bestmöglich in Entscheidungsprozesse eingebunden wird, um das Engagement und die Motivation auf hohem Niveaus zu halten. Als Führungskraft war Jean-Pierre zudem bestrebt, sein Unternehmen strategisch weiterzuentwickeln. Er suchte nach Wegen, um seinem Team mehr Autonomie zu geben, sodass er sich stärker auf langfristige Unternehmensziele konzentrieren konnte. Die Werkzeuge, um sein Team zu befähigen, selbstständiger und effektiver zu arbeiten, fehlten ihm.
Das Team von Optik Schwalb im Coaching
Im Mittelpunkt des individuell auf die Bedürfnisse des Teams zugeschnittene Coaching-Programm standen die Themen Kommunikation, Teamentwicklung und die Stärkung der individuellen Stärken jedes Mitarbeitenden. Um die gesetzten Ziele zu erreichen, wurden verschiedene Übungen eingesetzt. Zum Beispiel eine Aufgabe, bei der Teammitglieder aufeinander vertrauen müssen, um das Ende eines Hindernisparcours zu erreichen. Hier spielt auch klare, nonverbale Kommunikation eine große Bedeutung. Jean-Pierre, der auch selbst eine aktive Rolle in der Übung übernahm, zeigte durch seine klare und präzise Kommunikation, wie wichtig es ist, den eigenen Führungsstil an die Bedürfnisse des Teams anzupassen.
Ferner wurden Übungen durchgeführt, die darauf abzielten, das Verständnis für unterschiedliche Persönlichkeitsstrukturen im Team zu vertiefen. Die Teilnehmenden wurden ermutigt, sich in verschiedene Rollen zu versetzen, um die Perspektiven ihrer Kollegen besser nachvollziehen zu können. Diese Rollenspiele halfen dem Team, Verständnis und Empathie füreinander zu entwickeln, was die Zusammenarbeit nachhaltig verbesserte. Auf das Teamcoaching folgten außerdem einige Einzelsitzungen mit Mitgliedern des Teams von Optik Schwalb, die besonderen Fokus auf die einzelnen Stärken legen sollten.
Ergebnisse und Auswirkungen
Bei einem Check-up mit dem Geschäftsführer und seinem Team einige Zeit nach dem Coaching wurde deutlich, dass das Coaching tiefgreifende, positive Auswirkungen auf die Teamdynamik hatte. Die Kommunikation im Team verbesserte sich deutlich, was sich positiv auf die tägliche Zusammenarbeit und die Kundenbetreuung auswirkte. Die Mitarbeitenden fühlten sich zudem mehr wertgeschätzt und einbezogen, was zu einer gesteigerten Motivation und Zufriedenheit führte.
Jean-Pierre selbst erlebte eine persönliche Transformation als Führungskraft. Er konnte seine Vision, sich stärker auf die strategische Führung des Unternehmens zu konzentrieren, klarer definieren und umsetzen. Durch die gezielte Förderung und Einbindung seiner Mitarbeiter gewann er mehr Freiraum, ohne dass die operative Effizienz des Geschäfts darunter litt. Besonders bemerkenswert war die Bereitschaft des Teams, die erlernten Kommunikationsstrategien in den Arbeitsalltag zu integrieren und so das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Jean-Pierre und sein Team setzen nun regelmäßig das Erlernte in ihrer täglichen Arbeit ein, was zu einer noch höheren Kundenzufriedenheit und einem stärkeren Teamzusammenhalt führt.
Jean-Pierre plant, in Zukunft weiterhin auf die externe Expertise und das gemeinsame Coaching zu setzen, um das Team kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zusätzlich erwägt er, regelmäßige Einzelcoachings für seine Mitarbeitenden anzubieten, um deren persönliche und berufliche Weiterentwicklung zu fördern. Es hat sich gezeigt, dass eine gezielte Investition in die Teamentwicklung langfristig nicht nur den Erfolg des Unternehmens sichert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig stärkt.
Ich stehe Ihnen auf diesem Weg gerne als Beraterin und Vertraute zur Seite. Kontaktieren Sie mich gerne via Mail, auf LinkedIn oder über meine Website.